Politica de devolucion
📜 Política de Devolución y Reembolsos – Stitch & Case
Fecha de entrada en vigor: 1/03/2025]
En Stitch & Case, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, la cual aplica únicamente en los siguientes casos:
🔁 Derecho de Devolución
De conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, únicamente en los siguientes supuestos:
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Producto defectuoso o dañado:
Si el producto llega roto, con defectos visibles o en mal estado. -
Producto no recibido:
Si el pedido no ha sido entregado tras el plazo máximo establecido (según la opción de envío contratada).
❌ Devoluciones no admitidas
No aceptamos devoluciones por las siguientes razones:
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Cambios de opinión o gusto personal.
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Error por parte del cliente al seleccionar modelo, color o cantidad.
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Daños ocasionados por uso indebido o manipulación posterior a la entrega.
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Productos que hayan sido usados o que no estén en su estado original.
📝 Procedimiento para solicitar una devolución
Para gestionar una devolución válida, el cliente deberá:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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Proporcionar:
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Número de orden
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Nombre completo
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Fotografías claras del producto dañado y del embalaje exterior.
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Esperar la confirmación y las instrucciones por parte de nuestro equipo.
📧 Correo de atención: stitch2025case@gmail.com
💰 Reembolso
Una vez recibida la solicitud y comprobada la validez del reclamo:
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Se emitirá un reembolso completo mediante el mismo método de pago original.
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El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera del cliente.
📦 Costes de devolución
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Si el producto llegó dañado o no fue entregado, Stitch & Case cubrirá todos los gastos de envío asociados a la devolución.
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No se reembolsarán productos que lleguen sin autorización previa o que no cumplan con esta política.
⚖️ Disposiciones finales
Al realizar una compra en Stitch & Case, el cliente acepta los términos descritos en esta política. Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones sin previo aviso, respetando siempre las leyes de protección al consumidor aplicables.